Sztuczna inteligencja sprzedaje używane samochody

Rosnąca liczba klientów na samochodowym rynku wtórnym obecnie woli natychmiastową komunikację cyfrową od rozmów telefonicznych i e-maili.

W tym roku pełne wdrożenie generatywnych narzędzi AI w działach zakupu, marketingu i sprzedaży stało się głównym czynnikiem wzrostu wolumenu sprzedanych samochodów przez AAA AUTO.

- W sierpniu 2024 r. pobiliśmy swój dotychczasowy rekord sprzedaży, sprzedaliśmy ponad 10 tys. samochodów używanych i jednocześnie skupiliśmy ponad 10 tys. aut, a ten wynik osiągnęliśmy dzięki temu, że bardzo intensywnie wykorzystywaliśmy sztuczną inteligencję - mówi w rozmowie z MarketNews24 Paweł Molasy, Business Country Manager PL w AUTOCENTRUM AAA AUTO sp. z.o.o. 

W przeciwieństwie do wielu innych przedsiębiorstw firma AAA AUTO nie szukała rozwiązania, które zautomatyzowałoby pracę operatorów przez filtrowanie rutynowych zapytań. Dla tej firmy jedną z ważniejszych strategii komunikacji był kontakt klienta z doświadczonym agentem. A głównym celem nowego kanału komunikacyjnego było zdobycie jeszcze większej liczby zapytań.

Rozwiązaniem w tym przypadku mógł być live czat. Narzędzie umożliwiało komunikację z klientem w momencie przeglądania produktu. A to znacznie zwiększało szansę na zakończenie konwersji, czyli w tym przypadku zdobycie kontaktu telefonicznego lub umówienie spotkania w sklepie.

Jednak live czat nie odpowiadał na potrzebę nawiązywania efektywnego kontaktu z wieloma klientami, którzy tylko przeglądali różne samochody. 

Aby rozmowa brzmiała naturalnie, a wiadomość początkowa zawierała markę, cenę i przebieg samochodu, potrzebne było nowe, spersonalizowane rozwiązanie. I okazał się nim Asystent Interakcji AI, czatbot napędzany sztuczną inteligencją.

Czatbot był testowany przez kilka miesięcy przed pełnym wdrożeniem na dziesiątkach tysięcy konwersacji. Stopniowe wdrażanie Asystenta Interakcji AI, który mógłby częściowo zastąpić operatorów lub znacząco usprawnić ich pracę, jest długoterminowym celem w strategii innowacyjnej AAA AUTO. 

- Klient dzwoniąc do nas swoje pytania może skierować w pierwszej kolejności do bota, a bardziej szczegółowe informacje o ofercie uzyska już od żywej osoby – wyjaśnia Paweł Molasy z AUTOCENTRUM AAA AUTO sp. z.o.o.